Hvordan kommunisere med mennesker i krise?

Hver dag møter ansatte i finansbransjen kunder som befinner seg på ulike steder i livet. Kunder som får sitt første bankkort, kjøper sin første bolig eller trenger en utvidet reiseforsikring til drømmeturen de har spart til over lang tid. Men ansatte møter også kunder som står midt i livets harde realiteter – de som har mistet jobben, fått avslag på en forsikringsutbetaling, gått personlig konkurs eller mistet noen av sine aller kjæreste.
Ansatte i finansbransjen får grundig opplæring i økonomi, produkter, systemer og kanskje også salg. Men vi trenes sjelden i hvordan vi skal møte kunder som står i en krise. Vi snakker også lite om hvordan slike møter påvirker oss, og hvordan vi kan ta vare på oss selv og hverandre på arbeidsplassen.
I dette kurset ser vi nærmere på ulike scenarioer vi kan møte i arbeidshverdagen, med utgangspunkt i menneskers følelsesmessige tilstand. Psykolog Aksel Inge Sinding guider oss gjennom hva som skjer i hodet på menneskene vi møter, og gir praktiske råd om hvordan vi kan møte dem på en god måte – samtidig som vi ivaretar oss selv og hverandre.
Ta kontakt for påmelding eller mer informasjon på post@kanfinans.no
ANDRE NYHETER



